Trong nhiều cuộc trao đổi với khách hàng, tôi thường gặp một khoảnh khắc khá khó cho cả hai phía. Khách hàng hỏi: “Bên em có thể để cho anh mức giá tốt hơn không?”, còn người tư vấn lại phải nhìn lại toàn bộ phương án để xem có thể điều chỉnh ở đâu.
Với góc độ là một cán bộ kinh doanh của công ty bảo vệ, tôi thấy câu hỏi ấy rất dễ hiểu. Chẳng có doanh nghiệp nào muốn chi nhiều hơn mức cần thiết, nhất là khi tiền phí dịch vụ phải thanh toán hằng tháng. Chênh lệch một triệu đồng cho một vị trí có thể trở thành hàng chục triệu đồng sau một năm. Nếu có nhiều vị trí, con số còn lớn hơn.
Nhưng khách hàng cũng có một nỗi lo khác: chọn mức giá thấp rồi nhân viên làm việc thiếu trách nhiệm, thường xuyên thay đổi hoặc công ty xử lý chậm khi xảy ra sự việc.
Phía công ty bảo vệ cũng không muốn đưa ra mức giá khiến khách hàng khó tiếp cận. Tuy nhiên, nếu chi phí không đủ để trả lương, duy trì công tác quản lý, chất lượng rất khó ổn định.
Điểm chung giữa hai bên thực ra khá rõ: một mức giá vừa với ngân sách nhưng vẫn đủ để công việc được thực hiện đúng như đã thống nhất.
Vì sao giá dịch vụ bảo vệ luôn là vấn đề khó nói?
Người phụ trách tìm thuê bảo vệ thường phải giải quyết đồng thời nhiều áp lực. Họ cần bảo đảm an ninh, nhưng cũng phải cân đối ngân sách và giải trình khoản chi với lãnh đạo hoặc phòng tài chính.
Khó nhất là các báo giá nhìn qua khá giống nhau. Cùng ghi “một vị trí bảo vệ 12 giờ/ngày”, nhưng có nơi báo 10 triệu đồng, có nơi 12 triệu đồng, nơi khác lại cao hơn. Nếu chỉ có một bảng giá và vài dòng mô tả chung, khách hàng rất khó biết sự chênh lệch nằm ở đâu.
Ở phía nhà cung cấp, phần lớn chi phí lại gắn trực tiếp với con người. Giá thấp hơn đồng nghĩa với việc phải tính lại mức lương, ngày nghỉ, người thay thế, công tác kiểm tra và những khoản phục vụ ca trực.
Không bên nào sai trong câu chuyện này. Khách hàng có quyền tìm một mức giá tốt. Công ty bảo vệ cũng phải tính đủ nguồn lực để thực hiện hợp đồng. Vấn đề là hai bên có đang so sánh trên cùng một phạm vi công việc hay không.
Khách hàng thực sự nhận được gì trong một báo giá bảo vệ?
Khách hàng vẫn nhìn thấy mỗi ngày là nhân viên có mặt tại cổng, sảnh, nhà xe, kho hàng hoặc công trường. Nhưng để một vị trí được duy trì ổn định, phía sau còn nhiều công việc khác.
| Khách hàng nhìn thấy | Phần việc phía sau |
| Nhân viên có mặt đúng ca | Tuyển người, sắp ca và bố trí người thay thế |
| Bảo vệ mặc đồng phục | Cấp phát đồng phục và trang bị cần thiết |
| Kiểm soát người, xe, hàng hóa | Hướng dẫn nhiệm vụ và quy trình riêng của mục tiêu |
| Tuần tra, ghi chép, bàn giao | Kiểm tra sổ sách, ca trực và chất lượng thực hiện |
| Có người xử lý khi xảy ra việc | Ca trưởng, cán bộ nghiệp vụ và đầu mối phụ trách khách hàng |
| Thay nhân viên không phù hợp | Nguồn nhân sự dự phòng và chi phí điều chuyển |
Bởi vậy, giá dịch vụ bảo vệ không nên chỉ được hiểu là tiền trả cho số giờ một người trực tại chốt. Khách hàng còn đang thuê khả năng tổ chức và duy trì vị trí đó trong suốt thời gian hợp đồng.
Nếu công ty đưa người xuống rồi để khách hàng tự nhắc việc, tự kiểm tra và tự xử lý mỗi khi nhân viên nghỉ, phần dịch vụ phía sau gần như chưa được thực hiện. Đây cũng là lý do khách hàng nên tìm hiểu thêm về năng lực quản lý và giám sát mục tiêu trước khi so sánh đơn giá giữa các nhà cung cấp.
Giá thuê bảo vệ hiện nay khoảng bao nhiêu?
Theo mức giá tham khảo công ty bảo vệ S3 đang công bố, chi phí thuê bảo vệ có thể nằm trong khoảng:
| Hình thức thuê | Giá tham khảo |
| Ca 8 giờ/ngày | 7.500.000 – 10.000.000 đồng/người/tháng |
| Ca 12 giờ/ngày | 10.500.000 – 14.000.000 đồng/người/tháng |
| Bảo vệ 24/24 | 18.000.000 – 21.000.000 đồng/vị trí/tháng |
| Bảo vệ sự kiện, theo giờ | 70.000 – 150.000 đồng/người/giờ |
Đây là khoảng giá để dự trù ngân sách, chưa phải báo giá áp dụng giống nhau cho mọi mục tiêu. Thuế, trang thiết bị đặc thù và các yêu cầu phát sinh cần được xác nhận trong báo giá chính thức. Khách hàng có thể xem thêm bảng giá dịch vụ bảo vệ S3 để tham khảo từng loại hình.
Mức giá cụ thể còn phụ thuộc vào:
- Thời gian và số lượng vị trí cần trực.
- Địa điểm làm việc, điều kiện ăn ở và khả năng tuyển người.
- Mức độ rủi ro về tài sản, con người và hoạt động vận hành.
- Yêu cầu về độ tuổi, ngoại hình, giao tiếp hoặc kinh nghiệm.
- Khối lượng kiểm soát người, xe và hàng hóa.
- Nhu cầu sử dụng ca trưởng, chỉ huy hoặc trang thiết bị riêng.
- Chế độ dành cho nhân viên tại mục tiêu.
Vì vậy, báo giá khi chưa hiểu rõ hiện trường thường chỉ có giá trị ước tính. S3 thường đề xuất khảo sát trước để xác định đúng vị trí, ca trực và nhiệm vụ. Khách hàng có thể tham khảo cách S3 khảo sát và xây dựng phương án bảo vệ để hiểu vì sao hai mục tiêu có diện tích tương đương vẫn có thể cần quân số khác nhau.
Giá thấp hơn có đồng nghĩa với chất lượng kém?
Không hẳn. Một mức giá thấp có thể đến từ phương án gọn hơn, điều kiện tuyển dụng thuận lợi, hợp đồng dài hạn hoặc khách hàng hỗ trợ tốt về nơi nghỉ và bữa ăn. Ngược lại, giá cao cũng chưa đủ để khẳng định dịch vụ sẽ tốt.
Điều đáng quan tâm là: mức giá đó được giảm bằng cách nào?
Nếu giảm nhờ bỏ một chốt không cần thiết hoặc rút ngắn khung giờ ít rủi ro, đó là tối ưu hợp lý. Nhưng nếu giảm bằng cách hạ lương nhân viên, không bố trí người thay ca hoặc cắt hoạt động giám sát, vấn đề thường xuất hiện sau khi hợp đồng đã vận hành một thời gian.
Một số dấu hiệu dễ gặp gồm:
- Nhân viên thay đổi liên tục vì thu nhập không phù hợp.
- Thiếu người khi có trường hợp nghỉ đột xuất.
- Nhân viên phải làm quá nhiều giờ, dẫn đến mệt mỏi và mất tập trung.
- Cán bộ quản lý ít kiểm tra mục tiêu.
- Lỗi tác phong và nghiệp vụ chậm được xử lý.
- Khách hàng phải trực tiếp quản lý thay cho công ty bảo vệ.
Giá rẻ không đáng lo nếu nhà cung cấp vẫn nói rõ cách tổ chức nhân sự và trách nhiệm của mình. Nhưng với báo giá thấp bất thường, khách hàng nên hỏi kỹ những phần đã bao gồm. Bài viết có nên thuê dịch vụ bảo vệ giá rẻ hay không phân tích sâu hơn về vấn đề này.
Muốn tiết kiệm chi phí, nên điều chỉnh phương án trước
Khi khách hàng đề nghị giảm giá, điều đầu tiên tôi xem lại không phải là có thể bớt bao nhiêu tiền trên mỗi nhân viên. Tôi xem mục tiêu có đang bố trí thừa vị trí hoặc thừa thời gian trực hay không.
Có một số cách tối ưu khá thực tế:
- Chỉ bố trí bảo vệ tại các khung giờ có người và phương tiện ra vào nhiều.
- Giữ chốt cố định ở vị trí trọng yếu, kết hợp tuần tra cho khu vực còn lại.
- Sử dụng camera, đèn chiếu sáng hoặc barie để hỗ trợ con người.
- Tách những công việc không thuộc nhiệm vụ bảo vệ khỏi báo giá.
- Điều chỉnh tiêu chuẩn nhân sự theo đúng tính chất từng vị trí.
- Tăng người vào giờ cao điểm và giảm quân số khi hoạt động ổn định.
- Chỉ tổ chức trực 24/24 tại nơi thực sự có rủi ro về đêm.
Ví dụ, một văn phòng nằm trong tòa nhà đã có lực lượng an ninh chung có thể chỉ cần bảo vệ trong giờ làm việc. Nhưng với kho hàng chứa tài sản giá trị, cắt ca đêm có thể khiến khoảng trống an ninh lớn hơn nhiều so với khoản tiền tiết kiệm được.
Nếu doanh nghiệp đang phân vân về ca trực, bài khi nào nên thuê bảo vệ 24/24 sẽ giúp xác định trường hợp nào cần trực liên tục và trường hợp nào có thể rút gọn.
Nói ngắn gọn, giảm phần việc chưa hợp lý thường an toàn hơn ép giảm đơn giá trong khi vẫn giữ nguyên mọi yêu cầu.
Những khoản nào không nên cắt giảm?
Dù ngân sách hạn chế, vẫn có những phần nên được giữ lại:
| Có thể cân đối | Không nên cắt giảm |
| Chốt trực ít rủi ro | Mức lương đủ để duy trì nhân sự |
| Khung giờ ít hoạt động | Người thay ca và quân số dự phòng |
| Yêu cầu ngoại hình vượt nhu cầu | Đào tạo nhiệm vụ trước khi nhận vị trí |
| Công việc ngoài phạm vi bảo vệ | Kiểm tra, quản lý và tiếp nhận phản ánh |
| Trang bị bị trùng với hệ thống sẵn có | Trang bị cần thiết cho an toàn ca trực |
| Quân số đồng đều cả ngày | Trách nhiệm xử lý khi xảy ra sự việc |
Thực tế, khách hàng có thể chấp nhận một phương án gọn hơn nếu được giải thích rõ. Điều khó chấp nhận là báo giá ghi đầy đủ nhưng sau khi triển khai lại âm thầm cắt người, thiếu quản lý hoặc thay đổi tiêu chuẩn nhân sự.
Cách so sánh hai báo giá bảo vệ công bằng hơn
Trước khi chọn nhà cung cấp, khách hàng nên hỏi rõ:
- Giá đã bao gồm thuế và những chi phí nào?
- Một vị trí cần bao nhiêu người luân phiên?
- Ai thay ca khi nhân viên nghỉ?
- Tiêu chuẩn nhân sự có được ghi trong hợp đồng không?
- Công ty kiểm tra mục tiêu với tần suất như thế nào?
- Thời gian thay thế một nhân viên không phù hợp là bao lâu?
- Công cụ, đồng phục và trang thiết bị nào đã bao gồm?
- Khi xảy ra mất mát hoặc vi phạm, trách nhiệm được xử lý ra sao?
Khi các thông tin này được đặt cạnh nhau, khách hàng sẽ biết hai báo giá có thực sự cung cấp cùng một dịch vụ hay không. Chênh lệch giá lúc đó mới có ý nghĩa để so sánh.
Mức giá hợp lý là mức giá giúp cả hai bên làm đúng trách nhiệm
Sau nhiều năm làm việc với khách hàng, tôi nhận thấy phần lớn doanh nghiệp không nhất thiết tìm mức giá thấp nhất. Điều họ cần là một khoản chi có thể kiểm soát, nhân viên làm việc ổn định và khi phát sinh vấn đề luôn có người chịu trách nhiệm.
Phía công ty bảo vệ cũng cần một mức chi phí đủ để trả lương, duy trì người thay ca, tổ chức kiểm tra và thực hiện những gì đã ghi trong hợp đồng.
Nếu khách hàng đã có ngân sách dự kiến, cứ chia sẻ thẳng với đơn vị tư vấn. Từ ngân sách đó, S3 có thể xây dựng hai hoặc ba phương án khác nhau, chỉ rõ mỗi phương án gồm những vị trí nào, thời gian trực ra sao và phần rủi ro nào cần cân nhắc.
Khi mọi thứ được nói rõ từ đầu, câu chuyện giá sẽ nhẹ nhàng hơn. Khách hàng không phải trả cho những phần mình không cần, còn công ty bảo vệ có đủ điều kiện để thực hiện đúng phần việc đã nhận.
Chia sẻ từ Ông Phạm Quang Hoà – Trưởng Phòng Kinh doanh Công ty bảo vệ S3
