Bảo vệ là một trong những công việc lao động phổ thông được rất nhiều người lựa chọn hiện nay. Để trở thành một nhân viên bảo vệ tốt không hề đơn giản. Vậy thì để là một nhân viên bảo vệ tốt cần những yếu tố nào?
1. Thái độ làm việc:
- Tuân theo sự điều hành của lãnh đạo – tuân theo sự sắp xếp công việc và phân công công việc của cấp trên mà không nhân nhượng.
- Hãy tuân thủ nghiêm ngặt bài viết của bạn và không rời bài viết của bạn, chuyển sang bài viết của bạn hoặc ngủ trong bài viết mà không được phép.
- Chính trực và trung thực – đối xử chân thành với cấp trên, đồng nghiệp và chủ sở hữu / cư dân và không tỏ ra kiêu ngạo.
- Đoàn kết và hợp tác – giữa các bộ phận khác nhau, nhân viên phải hợp tác với nhau và cùng nhau giải quyết khó khăn.
- Siêng năng, hiệu quả – Nêu cao tinh thần siêng năng, kiên định, hoàn thành công việc với chất lượng, hiệu quả cao.
2. Thái độ phục vụ:
- Lịch sự. Đây là thái độ cơ bản nhất của nhân viên đối với quản lý, khách hàng và đồng nghiệp. Nên sử dụng các thuật ngữ lịch sự mọi lúc, với từ “vui lòng” ở đầu và từ “cảm ơn” ở cuối.
- Lạc quan. Tiếp nhận công việc với thái độ lạc quan.
- Thân thiện. Nụ cười là cách thích hợp nhất để thể hiện tình bạn, vì vậy hãy mỉm cười để chào đón khách hàng và hòa đồng với đồng nghiệp.
- Sự nhiệt tình. Cung cấp sự tiện lợi và dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng.
- Kiên nhẫn. Các yêu cầu của khách hàng cần được lắng nghe một cách cẩn thận và kiên nhẫn. Cố gắng xử lý chúng mà không vi phạm các quy định của công ty.
- Bình đẳng. Đối xử bình đẳng với tất cả các khách hàng. Không được có thái độ phân biệt người giàu và người nghèo, người trẻ hay người già.
3. Hình thức và ngoại hình:
- Ăn mặc theo đồng phục của công ty bảo vệ cấp. Không để tóc quá dài, tóc mai to, tóc mọc không để lộ ra ngoài vành mũ, tóc dưới thành mũ không quá 1,5 cm.
- Ăn mặc chỉnh tề, đội mũ đúng quy cách, thắt cà vạt, cài cúc. Không cởi quần áo và lộ cánh tay, xắn tay áo và quần tây, máy nhắn tin đồ lót, móc khóa không được để lộ ra ngoài.
- Các đồ vật cá nhân không được để ngoài quần áo. Các túi quần áo không được chứa đầy các đồ vật lớn hơn và phải thắt chặt đai vũ trang.
- Mang các công cụ hỗ trợ cần thiết khi làm nhiệm vụ.
- Trang phục của người bảo vệ chuyên nghiệp phải được giữ sạch sẽ và gọn gàng, cài nút chặt chẽ.
- Trừ trường hợp làm việc hoặc khi được cho phép thì nhân viên bảo vệ không được phép mặc hoặc mang đồng phục rời khỏi khu vực làm việc, và không được phép mặc đồng phục sau khi hết ca trực.
Bài viết liên quan: May đồng phục bảo vệ cần lưu ý những gì?
4. Lời nói và việc làm:
- Hãy cư xử văn minh, hào phóng, đàng hoàng và vững vàng.
- Sử dụng ngôn ngữ văn minh và nói chuyện tự nhiên.
- Làm mới và có một tư thế tốt. Nâng cao đầu và ngực, không gù lưng, cúi người về phía trước, cúi người về phía trước hoặc duỗi eo; không đặt tay lên lưng, ngồi kiết già hoặc đút tay vào túi quần; không được hút thuốc và ăn vặt khi thi hành công vụ ; không được phép có vai.
- Không uốn éo, huýt sáo hoặc dậm chân tại chỗ.
- Không khạc nhổ hoặc ném mảnh vỡ vào bất cứ đâu.
- Chú ý kiểm tra và giữ gìn ngoại hình, nhưng không nên chỉnh sửa quần áo cá nhân ở nơi công cộng.
- Không kẹp bất cứ vật dụng nào vào nách, gõ vào bàn ghế hoặc nghịch các vật dụng khác.
5. Lịch sự và lịch sự:
- Khi gặp quản lý, khách hàng, cư dân cần có động tác chào. Khi được hỏi đường, cần hướng dẫn một cách ngắn gọn, dễ hiểu.
- Khi làm nhiệm vụ phải đứng dậy chào khi gặp lãnh đạo cấp trên trưởng phòng bảo vệ hoặc trưởng phòng các bộ phận khác của công ty đi kiểm tra chức vụ hoặc qua vị trí trực.
- Khi đến văn phòng quản lý bảo vệ, văn phòng công ty nên mặc đồng phục, không đi dép lê, gõ cửa trước khi bước vào.
- Nếu không có sự đồng ý, bạn không được phép tự ý đọc tài liệu văn phòng hoặc tài liệu trên bàn làm việc.
- Khi có ai đó mang đồ ra khỏi khu vực quản lý, họ nên nói với họ một cách lịch sự: “Xin chào anh (chị), vui lòng xuất trình giấy tờ hợp lệ và nói “Cảm ơn sự hợp tác của anh (chị)” khi việc xác minh hoàn tất.
- Không có giấy tờ hợp lệ thì yêu cầu bên kia quay lại văn phòng quản lý để xin xác nhận, họ nên nói một cách lịch sự: “Tôi rất xin lỗi, nhưng tôi phiền bạn quay lại lần nữa và mang theo giấy tờ theo quy định. Chúng tôi làm như vậy là để bảo vệ tài sản tại đây. Xin cảm ơn”.
- Xe đỗ gây mất trật tự. Nhân viên bảo vệ có thể đi đến phía trước xe để chào người lái xe, lịch sự nói: “Thưa anh (chị), không được phép đậu xe ở đây. Vui lòng đậu xe vào vị trí quy định, cảm ơn anh (chị) đã hợp tác. “
Bài viết liên quan: Chào điều lệnh bảo vệ là gì? Chào thế nào cho đúng?
6. Hệ thống nhiệm vụ:
- Nghiêm túc thực hiện chức trách, công vụ; không được trò chuyện, vui chơi, làm việc riêng, đọc sách báo; hút thuốc, uống rượu, ngủ gật; không đi muộn, về sớm, nghỉ việc khi chưa được phép. , hoặc chuyển sang làm việc.
- Ngoại hình đẹp và nghĩa vụ văn minh. Ăn mặc theo đúng quy định, ăn mặc chỉn chu, ngoại hình chỉnh tề, phóng khoáng, ngôn ngữ văn minh, phục vụ nhiệt tình, chu đáo.
- Chấp hành pháp luật, kỷ luật, không vụ lợi. Nhân viên bảo vệ phải nghiêm túc chấp hành pháp luật, quy định của đất nước và nội quy, quy chế của công ty, của bộ phận khi thi hành công vụ và giữ gìn trật tự công cộng. . Không mưu cầu lợi ích cá nhân, không nhận hối lộ, không thiên vị, không để người xấu lôi kéo.
- Thực hiện nhiệm vụ nghiêm túc để đảm bảo an toàn. Nhân viên bảo vệ phải cẩn thận quan sát trong quá trình làm nhiệm vụ, không được lơ là mất cảnh giác, đảm bảo an toàn trong khu vực phụ trách.
- Thực hiện nghiêm túc tần suất kiểm tra, chế độ ca trực, báo cáo kịp thời những vướng mắc trong công tác, tích cực phối hợp với tập thể đội, tổ làm tốt công tác bảo vệ.
- Chú ý đến hình ảnh của bản thân khi làm nhiệm vụ, và không tụ tập đông người trừ khi có trường hợp đặc biệt.
Bài viết liên quan: Nhân viên bảo vệ có quyền từ chối phân công nhiệm vụ không?
7. Tiêu chuẩn vệ sinh nơi sinh hoạt
- Nền ký túc xá sạch sẽ, không có đờm, vỏ, hoa giấy và các loại rác khác. Tường sạch sẽ, gọn gàng không có đăng lộn xộn, mạng nhện, v.v. Kính trong ký túc xá sạch sẽ và không có vết bẩn.
- Không được đặt vật dụng nào khác lên giường ngoại trừ chăn bông. Nên thống nhất kiểu dáng và gấp thành hình vuông. Kiểu dáng của ga trải giường phải đồng nhất, bề mặt ga trải giường phải sạch sẽ và giảm giá miễn phí. Giày dép dưới gầm giường nên được đặt thành hàng, các gót được sắp xếp theo thứ tự từ cao đến thấp. Đồng phục và quần áo bình thường nên được treo ở những vị trí quy định. Tủ sắt đựng đồ được đặt gọn gàng, bề mặt không bám bụi.
- Miệng cốc, dụng cụ nha khoa, hộp xà phòng, xô, khăn được xếp thành một hàng theo yêu cầu.
- Không viết nguệch ngoạc, vẽ bậy, khắc, dán hoặc treo trên tường, cửa ra vào và cửa sổ và các khu vực khác.
- Phòng tắm và nhà vệ sinh được xả sạch kịp thời, không có cặn bẩn, cặn bẩn và mùi hôi.
- Trong ký túc xá không có vật liệu dễ cháy, nổ, độc hại cao và các vật liệu nguy hiểm khác.
8. Nhân viên bảo vệ bàn giao các tiêu chuẩn quản lý và quy trình vận hành
Trách nhiệm
- Đội trưởng đội bảo vệ có trách nhiệm xem xét, kiểm tra công việc bàn giao.
- Người giám sát an ninh trực có trách nhiệm bàn giao các lớp học dưới sự giám sát của mình.
- Nhân viên bảo vệ làm nhiệm vụ có trách nhiệm bàn giao các công việc cụ thể.
Quy trình làm việc
- Trước khi giao ca 10 phút, các thành viên trong ca đến nơi quy định để chuẩn bị vào ca. Chú ý hình ảnh của bản thân, không nô đùa, giữ tư thế đứng tốt, không ngồi xổm.
- Phụ trách ca trực phải tổ chức toàn đội để điểm danh và thống kê, lập biên bản, thống nhất toàn đội bước đến từng vị trí đồng loạt, khẩu hiệu rõ ràng và tràn đầy năng lượng.
- Người giám sát ca trực có trách nhiệm kiểm tra xem các thành viên trong nhóm có say rượu, không tỉnh táo hoặc không đủ sức khỏe để làm việc hay không. Nếu có hiện tượng đề nghị lập tức yêu cầu họ lập danh sách, hủy bỏ bằng cấp và báo cáo với lãnh đạo phụ trách để tìm hiểu nguyên nhân. Kịp thời đưa ra các hình phạt tương ứng, và chú ý đến trách nhiệm giải trình.
- Bàn giao ca đúng thời gian quy định, không đi muộn, không về sớm, không được nghỉ trước khi nhân viên trực ca đến. Khi bàn giao ca, tổ viên trực ca phải giải thích rõ tình hình an ninh của ca trước, trang thiết bị làm nhiệm vụ, những vấn đề cần giải thích cụ thể cho tổ viên trực ca và lập biên bản giao ca. Cả hai bên tham gia ca phải ký bàn giao.
- Sau khi giao ca xong, các thành viên trong tổ sẽ báo về trung tâm giám sát theo số thứ tự. Quản lý sẽ đến tình trạng bàn giao của từng bài trong vòng 30 phút sau ca làm việc và ký tên để tham khảo sau này.
- Trong trường hợp khẩn cấp khi tiếp quản, tổ ca trực có trách nhiệm xử lý, lập biên bản và báo cáo kịp thời, ca sau cần tích cực hỗ trợ trong công việc.