Trong thời gần đây, việc thu phí trông giữ xe tại các bãi đỗ xe công cộng và khu vực kinh doanh đã trở thành một vấn đề không hề nhỏ đối với nhiều người dân, đặc biệt là ở các thành phố lớn. Nhiều chủ bãi xe và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trông giữ xe đã giao cho nhân viên bảo vệ thực hiện công việc thu phí. Tuy nhiên, một câu hỏi quan trọng đặt ra là liệu nhân viên bảo vệ có quyền tự ý thu tiền trông giữ xe hay không?
1. Quy định về việc thu phí trông giữ xe
Theo quy định của pháp luật Việt Nam, việc thu phí dịch vụ trông giữ xe phải được thực hiện một cách rõ ràng, minh bạch và phải có sự chấp thuận từ chủ sở hữu hoặc đơn vị quản lý bãi đỗ xe. Điều này có nghĩa là không phải nhân viên bảo vệ nào cũng có quyền tự ý thu tiền mà không có sự chỉ đạo hoặc quy định rõ ràng từ phía các cơ quan có thẩm quyền hoặc chủ quản lý bãi đỗ xe.
Bên cạnh đó, việc thu phí trông giữ xe cần phải tuân thủ các quy định về giá dịch vụ đã được công khai và phải có sự thống nhất giữa hai bên, tức là chủ sở hữu bãi đỗ xe và khách hàng. Theo đó, mọi hành động thu tiền phải được dựa trên bảng giá niêm yết công khai tại bãi đỗ xe và phải thực hiện dưới sự giám sát của các cơ quan chức năng.
2. Vai trò của nhân viên bảo vệ trong việc thu phí
Nhân viên bảo vệ được giao nhiệm vụ giữ gìn an ninh trật tự, giám sát khu vực đỗ xe, đảm bảo xe của khách hàng không bị mất cắp hay hư hại. Tuy nhiên, vai trò của họ không phải là người trực tiếp thu tiền trông giữ xe trừ khi có sự phân công rõ ràng và quy định hợp pháp từ chủ quản lý bãi xe. Nhân viên bảo vệ có thể hỗ trợ khách hàng trong việc chỉ dẫn chỗ đỗ xe, nhưng việc thu tiền dịch vụ cần phải có sự giám sát và quản lý chặt chẽ của doanh nghiệp hoặc cơ quan quản lý.
3. Quyền và nghĩa vụ của nhân viên bảo vệ
Theo quy định của pháp luật, nhân viên bảo vệ không được phép tự ý thu tiền mà không có sự chỉ đạo hoặc không có giấy phép. Nếu nhân viên bảo vệ tự ý thu tiền mà không có sự đồng ý hoặc không thực hiện đúng theo quy trình đã được thiết lập, hành động đó có thể bị coi là vi phạm pháp luật. Trường hợp này, chủ bãi đỗ xe hoặc đơn vị quản lý có thể bị phạt tiền hoặc chịu trách nhiệm đối với hành vi của nhân viên bảo vệ.
Ngoài ra, nếu hành vi thu tiền của nhân viên bảo vệ không minh bạch hoặc có dấu hiệu lạm dụng, khách hàng có quyền khiếu nại, và cơ quan chức năng sẽ vào cuộc để điều tra. Các cơ quan chức năng sẽ yêu cầu chủ bãi xe chứng minh sự hợp lý trong việc thu phí dịch vụ và kiểm tra tính minh bạch trong quá trình thu phí.
4. Vi phạm pháp luật và hậu quả
Nếu nhân viên bảo vệ tự ý thu tiền mà không có sự đồng ý của chủ quản lý hoặc không thực hiện đúng các quy định về thu phí, thì có thể bị xử phạt vi phạm hành chính.
Khoản 1 Điều 14 Nghị định 100/2019/NĐ-CP quy định:
Phạt tiền từ 15-20 triệu đồng đối với cá nhân, từ 30.000.000 đồng đến 40.000.000 đồng đối với tổ chức thực hiện hành vi xây dựng hoặc thành lập bến xe, bãi đỗ xe, trạm dừng nghỉ, trạm thu phí đường bộ khi chưa được cơ quan quản lý nhà nước về giao thông vận tải đồng ý theo quy định.
Ngoài ra, theo khoản 2 Điều 14 Nghị định 100/2019/NĐ-CP, tổ chức, cá nhân tự ý xây dựng hoặc thành lập bãi đỗ xe buộc phải tháo dỡ công trình trái phép, khôi phục lại tình trạng ban đầu đã bị thay đổi do vi phạm hành chính gây ra.
Như vậy, tổ chức, cá nhân muốn lập bãi đỗ xe phải đăng ký; trường hợp tự ý lập bãi đỗ xe sẽ bị phạt đến 20 triệu đồng đối với cá nhân, phạt tới 40 triệu đồng đối với tổ chức. Ngoài ra, buộc phải tháo dỡ, khôi phục lại tình trạng ban đầu đã bị thay đổi.
Ngoài việc bị phạt hành chính, chủ sở hữu bãi đỗ xe hoặc đơn vị quản lý cũng có thể phải chịu trách nhiệm pháp lý nếu để xảy ra tình trạng thu phí không minh bạch, gây ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng. Trong một số trường hợp, hành vi lạm dụng quyền hạn để thu phí có thể dẫn đến các tranh chấp pháp lý kéo dài, làm ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động kinh doanh của bãi đỗ xe.
5. Những giải pháp cần thực hiện
Để tránh các tình huống vi phạm pháp luật và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, các chủ sở hữu bãi đỗ xe và đơn vị quản lý cần có những giải pháp cụ thể và rõ ràng trong việc tổ chức và giám sát việc thu phí trông giữ xe. Các giải pháp này có thể bao gồm:
Công khai bảng giá: Cần niêm yết giá dịch vụ trông giữ xe một cách rõ ràng và dễ dàng tiếp cận đối với khách hàng.
Đào tạo nhân viên: Đảm bảo rằng nhân viên bảo vệ và các nhân viên khác được đào tạo bài bản về các quy định pháp luật liên quan đến việc thu phí và xử lý các tình huống phát sinh.
Giám sát chặt chẽ: Chủ bãi đỗ xe cần giám sát chặt chẽ việc thu phí, đảm bảo không có nhân viên nào tự ý thu tiền mà không có sự chỉ đạo rõ ràng.
Cơ chế giải quyết khiếu nại: Cần có một cơ chế giải quyết khiếu nại minh bạch và nhanh chóng nếu khách hàng có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến việc thu phí.
6. Lời kết
Nhân viên bảo vệ không được phép tự ý thu tiền trông giữ xe nếu không có sự cho phép của chủ bãi đỗ xe hoặc đơn vị quản lý. Việc thu phí cần phải tuân thủ các quy định pháp luật về giá dịch vụ và đảm bảo tính minh bạch trong quá trình thực hiện. Các doanh nghiệp và cơ quan quản lý cần đảm bảo rằng công tác thu phí trông giữ xe được thực hiện đúng quy trình và dưới sự giám sát chặt chẽ để tránh các vi phạm pháp luật, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hy vọng bài viết này cung cấp đầy đủ thông tin cho bạn về vấn đề nhân viên bảo vệ có quyền tự ý thu tiền trông giữ xe hay không.
